Envíos, cambios y devoluciones
ENVÍOS
El pedido es enviado desde nuestras instalaciones una vez se ha confirmado la recepción del pago del mismo. El cliente recibirá su pedido en el plazo de entre 24 y 72 horas laborales desde que finalizó el proceso de compra (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) siempre y cuando este haya sido tramitado antes de las 12:00 horas, en la dirección indicada al formalizar el pedido. El plazo de envío para los pedidos a Canarias es de entre 5 y 7 días. Este plazo de entrega puede sufrir alteraciones si el cliente desea modificar su pedido o existiese algún tipo de incidencia, que será comunicado el cliente de la misma.
El cliente tendrá la responsabilidad de asegurarse del correcto estado del producto en la entrega. Asimismo el cliente deberá ponerse en contacto con COMFORT-CLASS mediante el correo administracion@comfort-class.com para notificar cualquier posible deterioro en el producto y/o embalaje en caso de encontrarse durante la entrega la caja abierta o con cualquier tipo de deterioro.
Los pedidos recibidos fuera de nuestro horario de atención al cliente o durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.
COMFORT-CLASS opera actualmente a través de su página web en toda la Península ibérica e Islas Baleares, siendo los gastos de envío los siguientes:
Península: 5,50€ *
Islas Baleares: 9,90€ *
Islas Canarias: 14,99€ *
Todo pedido de importe superior a 45€ se beneficiará de un envío gratuito (promoción válida solo para Península y Baleares). Los envíos a Canarias disfrutarán de envío gratuito si superan los 130€ (impuestos incluidos).
*Excepto cuando COMFORT-CLASS establezca periodos determinados de envío gratuito.
Todos nuestros envíos son gestionados por terceros, por lo que el plazo de entrega indicado es orientativo y puede sufrir variaciones por motivos ajenos a COMFORT-CLASS . El plazo de entrega indicado no tiene en consideración situaciones excepcionales tales como adversidades meteorológicas, huelgas, reformas en la vía pública, etcétera. COMFORT-CLASS está exenta de toda responsabilidad en caso de producirse alteraciones en el plazo de entrega debido a motivos ajenos a nuestra empresa, como los anteriormente mencionados. Una vez enviado el pedido no podrán realizarse modificaciones en la dirección de entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Devoluciones por defectos de fabricación
El Usuario podrá devolver a COMFORT-CLASS , sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a COMFORT-CLASS su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con COMFORT-CLASS dentro del plazo concedido de un mes enviando un correo electronico a administracion@comfort-class.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que COMFORT-CLASS haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, COMFORT-CLASS indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, COMFORT-CLASS se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, COMFORT-CLASS dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para COMFORT-CLASS.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que COMFORT-CLASS confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, COMFORT-CLASS llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
COMFORT-CLASS informa a los Usuarios que el importe pagado será devuelto en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Desistimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a COMFORT-CLASS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con COMFORT-CLASS en el correo electronico administracion@comfort-class.com.
1. Recibida dicha comunicación, COMFORT-CLASS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de COMFORT-CLASS: comfort-class shoes Calle Castalla, 23, 03630 Sax, Alicante.
COMFORT-CLASS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, COMFORT-CLASS recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de COMFORT-CLASS , de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a COMFORT-CLASS . COMFORT-CLASS no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que COMFORT-CLASS pueda denegar la devolución.
Una vez COMFORT-CLASS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, COMFORT-CLASS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, COMFORT-CLASS devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, COMFORT-CLASS no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, COMFORT-CLASS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Política de Cambio de productos
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo contactando con COMFORT-CLASS en el correo electronico administracion@comfort-class.com.